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变“等待办”为“主动办”
2024-10-11 16:11:03  来源: 中国经济网  


(资料图)

潢川政务服务中心聚焦优化营商环境、服务保障民生目标,着力在深化简政放权、改进管理方式、优化服务流程上下功夫,深入推动“放管服”改革。全面推进业务流程整体再造,不断推出惠企利民新举措,实行“一次办成、一次办好”,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

2024年7月31日,李女士来到婚姻登记处办理补办结婚证业务。窗口工作人员晏淑芸经询问后了解到,李女士在2004年登记结婚时使用的的身份证件与现身份证姓名信息不一致,且李女士为贵州省毕节市人,因多年生活在河南省信阳市潢川县,贵州毕节已经没有亲朋好友了。她本人电话咨询了贵州毕节的户籍地派出所,派出所表示她之前使用的身份证为老式身份卡片,其真实性无法核实,故无法为其开具“同一人证明”。由于情况特殊,晏淑芸立即向上级领导沟通汇报,在请示局中心领导后火速前往民政局婚姻档案室,一边查找2004年李女士的原登记档案,一边积极与贵州派出所工作人员进行电话沟通。经过大家的共同努力,当天下午就为李女士顺利补领到了结婚证。李女士特地送来一面锦旗和一封感谢信,对工作人员的服务表示十分感谢。

潢川县政务服务中心通过一系列举措打破了地域限制瓶颈,打通了属地受办堵点,从“等待服务”向“主动代办”转变,切实地解决了群众的燃眉之急,不让群众多跑腿,跑错腿,避免了群众两地奔波,真正做到了为群众办实事,办好事。

潢川政务服务中心将持续强化窗口人员业务培训,提升服务能力,主动提供高效便捷、公平普惠、泛在可及的优质服务,进一步满足企业和群众多元化个性化需求。同时继续增强主动服务、靠前服务意识,拿出切实可行更管用、更有效的措施,变“等待帮代办”为“主动帮代办”,不断满足群众、企业的个性化需求,让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态。(徐晴晴)